Vielen Dank, dass Sie sich für IPTVHORIZON entschieden haben, um Ihr ultimatives Unterhaltungserlebnis zu genießen. Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität, und wir möchten Ihnen eine nahtlose Reise in die Welt des IPTV ermöglichen.

Bevor Sie einen Kauf tätigen, empfehlen wir Ihnen, ein Testkonto anzufordern. Testen Sie unseren Service und stellen Sie sicher, dass er Ihren Erwartungen entspricht, bevor Sie sich für ein langfristiges Abonnement entscheiden.

1. Berechtigung zur Erstattung

- Die Rückerstattung für unsere IPTV-Abonnements unterliegt besonderen Bedingungen:

• Sie können innerhalb von 7 Tagen nach dem Kaufdatum eine Rückerstattung beantragen. Nach 7 Tagen kann keine vollständige Erstattung mehr erfolgen.
• Alle anderen Rückerstattungsanträge werden teilweise entsprechend der genutzten Laufzeit des Abonnements zurückerstattet, vorausgesetzt, es gab ein Problem von unserer Seite, das wir nicht innerhalb von 72 Stunden beheben konnten. Unser Support-Team wird die Nutzer in allen Rückerstattungsfällen kontaktieren.
• Aus Gründen der Klarheit werden Rückerstattungen nur für den ungenutzten Zeitraum des Abonnements gewährt, der für alle Pläne gilt, und wenn die Rückerstattungsbedingungen erfüllt sind.
• Nach 7 Tagen werden keine Rückerstattungen mehr für die aktive Nutzung gewährt, sondern nur noch für den ungenutzten Zeitraum des Abonnements.

- Wir werden keine Rückerstattungen oder Teilrückerstattungen vornehmen, wenn:

• Unzufriedenheit des Kunden mit dem Programmangebot oder Änderung der Meinung ohne triftigen Grund.
• Der Kunde weigert sich, die bereitgestellten Lösungen anzuwenden, falls es Probleme gibt.
• Missbräuchliche Verwendung oder Missbrauch festgestellt.

2. Wie Sie eine Rückerstattung beantragen:

Starten Sie eine Rückerstattungsanfrage, indem Sie sich per E-Mail oder über unseren WhatsApp-Chat an unser Kundendienstteam wenden. Teilen Sie uns Ihre Bestelldaten mit und geben Sie eine kurze Erklärung für das Problem. Wir bemühen uns um schnelle Bewertungen und Antworten.

3. Erstattungsbearbeitung :

Nach der Genehmigung werden die Rückerstattungen innerhalb von 1-2 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Es kann etwas länger dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

4. Verspätete oder fehlende Erstattungen :

Wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist keine Erstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Konto. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns umgehend.

5. Unterbrechungen des Dienstes :

Obwohl unsere Server im Allgemeinen stabil sind, kann es aus verschiedenen Gründen gelegentlich zum Einfrieren oder zu nicht funktionierenden Kanälen kommen. Diese Probleme sind jedoch nicht dauerhaft, und unsere Experten arbeiten ständig an ihrer Behebung.

Meistens werden diese vorübergehenden Probleme durch folgende Ursachen verursacht:

• Fluktuation der Kunden im Internet.
• Probleme mit der Box/Apps/Kundeneinrichtung im Allgemeinen.
• Probleme mit Ihrem Internetdienstanbieter (ISP).
• Ausfallzeiten des Kanals auf der Serverseite.
• Der Kunde ändert seine Meinung und möchte zurücktreten oder den Server wechseln.
• Server-Updates/Neustarts von unserer Seite (wöchentliche Leistungswartung).

Für den Fall, dass ein Nutzer/Kunde aufgrund von Serverproblemen oder anderen von uns verursachten Problemen 72 Stunden oder länger nicht in der Lage ist, seinen IPTV-Abonnementplan anzusehen:

Wir sind bestrebt, Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten. In solchen Fällen erstatten wir Ihnen entweder den gesamten Paketpreis oder fügen die verlorene Zeit kostenlos zu Ihrem Abonnement hinzu. Zusätzlich können wir einige zusätzliche Boni anbieten.

6. Kontaktieren Sie uns:

Sollten Sie Fragen haben oder Unterstützung bezüglich unserer Rückerstattungsrichtlinien benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam.