Obrigado por escolher a IPTVHORIZON para a sua derradeira experiência de entretenimento. A sua satisfação é a nossa prioridade e queremos garantir uma viagem sem problemas ao mundo da IPTV.

Antes de efetuar uma compra, recomendamos que solicite uma conta de avaliação. Teste o nosso serviço e certifique-se de que está de acordo com as suas expectativas antes de se comprometer com uma subscrição a longo prazo.

1. Elegibilidade do reembolso

- Os reembolsos das nossas assinaturas IPTV estão sujeitos a condições específicas:

• Pode solicitar um reembolso no prazo de 7 dias a contar da data da compra. Após 7 dias, não é possível efetuar um reembolso total.
• Todos os outros pedidos de reembolso serão devolvidos parcialmente de acordo com o período utilizado da subscrição, desde que tenha havido um problema da nossa parte que não tenha sido possível resolver no prazo de 72 horas. A nossa equipa de apoio contactará os utilizadores em todos os casos de reembolso.
• Para maior clareza, os reembolsos só serão concedidos para o período não utilizado da subscrição, aplicável a todos os planos, e se cumprir os requisitos de reembolso.
• Após 7 dias, os reembolsos não serão concedidos para a utilização ativa; em vez disso, os reembolsos serão processados apenas para o período não utilizado da subscrição.

- Não enviaremos reembolsos nem efectuaremos reembolsos parciais se

• Insatisfação do cliente com a oferta de canais ou mudança de opinião sem motivo válido.
• Recusa do cliente em aplicar as soluções fornecidas em caso de problemas.
• Detectada utilização indevida ou abusiva.

2. Como pedir um reembolso :

Inicie um pedido de reembolso contactando a nossa equipa de apoio ao cliente através do nosso e-mail ou através do nosso chat do WhatsApp. Compartilhe os detalhes do seu pedido e forneça uma breve explicação do problema. Estamos empenhados em efetuar avaliações e respostas rápidas.

3. Processamento de reembolsos :

Após a aprovação, os reembolsos serão processados no prazo de 1-2 dias para o método de pagamento original. Aguarde um tempo adicional para que o reembolso seja refletido na sua conta.

4. Reembolsos em atraso ou em falta :

Se não tiver recebido um reembolso dentro do período especificado, comece por verificar a sua conta. Se o problema persistir, contacte-nos imediatamente.

5. Interrupções de serviço :

Embora os nossos servidores sejam geralmente estáveis, podem ocorrer ocasionalmente congelamentos ou canais não funcionais devido a vários motivos. No entanto, estes problemas não são permanentes e os nossos engenheiros especializados estão constantemente a trabalhar para os resolver.

Na maioria das vezes, estes problemas temporários são causados por:

• Flutuações da Internet dos clientes.
• Problemas com a caixa/aplicações/configuração do cliente em geral.
• Problemas com o seu fornecedor de serviços Internet (ISP).
• Tempo de inatividade do canal a partir do servidor.
• O cliente muda de ideias e pretende retirar-se ou mudar de servidor.
• Actualizações/reinícios do servidor da nossa parte (manutenção semanal do desempenho).

No caso de um utilizador/cliente não conseguir ver o seu plano de subscrição de IPTV durante 72 horas ou mais devido a problemas no servidor ou a quaisquer problemas causados por nós:

Estamos empenhados em garantir a sua satisfação. Nesses casos, procederemos ao reembolso total do preço do pacote ou adicionaremos gratuitamente todo o tempo perdido à sua subscrição. Além disso, podemos oferecer alguns bónus adicionais.

6. Contacto :

Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência relativamente à nossa política de reembolso, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente.