Bedankt voor het kiezen van IPTVHORIZON voor uw ultieme entertainment ervaring. Uw tevredenheid is onze prioriteit, en we willen zorgen voor een naadloze reis in de wereld van IPTV.

Voordat je een aankoop doet, raden we je aan om een proefaccount aan te vragen. Test onze service en zorg ervoor dat deze aan je verwachtingen voldoet voordat je een langdurig abonnement afsluit.

1. Terugbetaling

– Restituties voor onze IPTV-abonnementen zijn onderworpen aan specifieke voorwaarden:

• Je kunt binnen 7 dagen na de aankoopdatum een verzoek tot terugbetaling indienen. Na 7 dagen kan geen volledige terugbetaling meer worden verwerkt.
• Alle andere restitutieverzoeken worden gedeeltelijk geretourneerd op basis van de gebruikte periode van het abonnement, op voorwaarde dat er een probleem van onze kant was dat we niet binnen 72 uur konden oplossen. Ons supportteam zal in alle gevallen contact opnemen met gebruikers.
• Voor de duidelijkheid: restitutie wordt alleen verleend voor de ongebruikte periode van het abonnement, die van toepassing is op alle plannen, en als het voldoet aan de vereisten voor restitutie.
• Na 7 dagen wordt er geen restitutie meer verleend voor actief gebruik. In plaats daarvan wordt er alleen restitutie verleend voor de ongebruikte periode van het abonnement.

– We zullen geen restituties sturen of gedeeltelijke restituties doen als:

• Ontevredenheid van de klant over het zenderaanbod of een verandering van mening zonder geldige reden.
• Weigering van de klant om de geboden oplossingen toe te passen in geval van problemen.
• Misbruik of verkeerd gebruik ontdekt.

2. Terugbetaling aanvragen :

Dien een restitutieverzoek in door contact op te nemen met onze klantenservicemedewerkers via e-mail of WhatsApp chat. Deel je bestelgegevens en geef een korte uitleg van het probleem. We streven naar snelle beoordelingen en antwoorden.

3. Verwerking restitutie :

Na goedkeuring wordt de restitutie binnen 1-2 dagen verwerkt op de oorspronkelijke betaalmethode. Het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling op je rekening staat.

4. Te late of ontbrekende terugbetalingen :

Als je binnen de aangegeven periode geen restitutie hebt ontvangen, controleer dan eerst je account. Als het probleem aanhoudt, neem dan onmiddellijk contact met ons op.

5. Storingen :

Hoewel onze servers over het algemeen stabiel zijn, kan het om verschillende redenen voorkomen dat kanalen bevriezen of niet werken. Deze problemen zijn echter niet permanent en onze deskundige technici werken er voortdurend aan om ze op te lossen.

Meestal worden deze tijdelijke problemen veroorzaakt door:

• Fluctuaties in het internet van klanten.
• Problemen met de doos/apps/klantinstellingen in het algemeen.
• Problemen met uw internetprovider (ISP).
• Uitvaltijd van het kanaal aan de serverkant.
• De klant verandert van gedachten en wil zich terugtrekken of van server wisselen.
• Serverupdates/herstart van onze kant (wekelijks prestatieonderhoud).

In het geval dat een gebruiker/klant zijn IPTV-abonnementsplan 72 uur of langer niet kan bekijken vanwege serverproblemen of andere problemen die door ons worden veroorzaakt:

We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat je tevreden bent. In dergelijke gevallen zullen we de pakketprijs volledig terugbetalen of alle verloren tijd gratis toevoegen aan je abonnement. Daarnaast kunnen we extra bonussen aanbieden.

6. Neem contact met ons op:

Mocht je vragen hebben of hulp nodig hebben met betrekking tot ons restitutiebeleid, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.