Nous vous remercions d'avoir choisi IPTVHORIZON pour votre ultime expérience de divertissement. Votre satisfaction est notre priorité, et nous voulons vous assurer un voyage sans encombre dans le monde de l'IPTV.

Avant de procéder à un achat, nous vous encourageons à demander un compte d'essai. Testez notre service et assurez-vous qu'il correspond à vos attentes avant de vous engager dans un abonnement à long terme.

1. Éligibilité au remboursement

- Les remboursements de nos abonnements IPTV sont soumis à des conditions spécifiques :

• Vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 7 jours à compter de la date d'achat. Après 7 jours, aucun remboursement complet ne peut être effectué.
• Toutes les autres demandes de remboursement seront partiellement remboursées en fonction de la période d'utilisation de l'abonnement, à condition qu'il y ait eu un problème de notre côté que nous n'avons pas pu résoudre dans les 72 heures. Notre équipe d'assistance contactera les utilisateurs dans tous les cas de remboursement.
• Par souci de clarté, les remboursements ne seront accordés que pour la période non utilisée de l'abonnement, applicable à tous les plans, et s'ils répondent aux conditions de remboursement.
• Après 7 jours, les remboursements ne seront pas accordés pour l'utilisation active, mais uniquement pour la période non utilisée de l'abonnement.

- Nous n'enverrons pas de remboursement ni ne ferons de remboursement partiel dans les cas suivants :

• Insatisfaction du client à l'égard de l'offre de chaînes ou changement d'avis sans raison valable.
• Refus du client d'appliquer les solutions fournies en cas de problème.
• Mauvais usage ou abus détecté.

2. Comment demander un remboursement :

Initiez une demande de remboursement en contactant notre équipe d'assistance à la clientèle par e-mail ou par le biais de notre chat WhatsApp. Indiquez les détails de votre commande et expliquez brièvement le problème. Nous nous engageons à fournir des évaluations et des réponses rapides.

3. Traitement des remboursements :

Après approbation, les remboursements seront effectués dans un délai de 1 à 2 jours selon la méthode de paiement originale. Prévoyez un délai supplémentaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

4. Remboursements tardifs ou manquants :

Si vous n'avez pas reçu de remboursement dans le délai imparti, vérifiez d'abord votre compte. Si le problème persiste, contactez-nous rapidement.

5. Perturbations des services :

Bien que nos serveurs soient généralement stables, des gels occasionnels ou des canaux non fonctionnels peuvent survenir pour diverses raisons. Toutefois, ces problèmes ne sont pas permanents et nos ingénieurs experts s'efforcent constamment de les résoudre.

La plupart du temps, ces problèmes temporaires sont causés par :

• Les fluctuations de l'internet des clients.
• Problèmes liés à la boîte, aux applications et à l'installation du client en général.
• Problèmes avec votre fournisseur d'accès à Internet (FAI).
• Temps d'arrêt du canal du côté du serveur.
• Le client change d'avis et souhaite se retirer ou passer d'un serveur à l'autre.
• Mise à jour/redémarrage du serveur de notre côté (maintenance hebdomadaire des performances).

Dans le cas où un utilisateur/client n'est pas en mesure de regarder son plan d'abonnement IPTV pendant 72 heures ou plus en raison de problèmes de serveur ou de tout autre problème causé par nous :

Nous nous engageons à garantir votre satisfaction. Dans ce cas, nous vous rembourserons intégralement le prix du forfait ou nous ajouterons gratuitement le temps perdu à votre abonnement. En outre, nous pouvons offrir des bonus supplémentaires.

6. Nous contacter :

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide concernant notre politique de remboursement, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à la clientèle.