Gracias por elegir IPTVHORIZON para su mejor experiencia de entretenimiento. Su satisfacción es nuestra prioridad, y queremos garantizarle un viaje perfecto al mundo de la IPTV.

Antes de realizar una compra, le animamos a que solicite una cuenta de prueba. Pruebe nuestro servicio y asegúrese de que se ajusta a sus expectativas antes de comprometerse a una suscripción a largo plazo.

1. Reembolso

- Los reembolsos de nuestros abonos IPTV están sujetos a condiciones específicas:

• Puede solicitar el reembolso en un plazo de 7 días a partir de la fecha de compra. Transcurridos 7 días, no se podrá tramitar ningún reembolso completo.
• Todas las demás solicitudes de reembolso se devolverán parcialmente de acuerdo con el periodo utilizado de la suscripción, siempre que haya habido un problema por nuestra parte que no hayamos podido solucionar en 72 horas. Nuestro equipo de asistencia se pondrá en contacto con los usuarios en todos los casos de reembolso.
• Para mayor claridad, sólo se concederán reembolsos por el periodo no utilizado de la suscripción, aplicable a todos los planes, y si cumple los requisitos de reembolso.
• Transcurridos 7 días, no se concederán reembolsos por el uso activo, sino que sólo se procesarán reembolsos por el periodo no utilizado de la suscripción.

- No enviaremos reembolsos ni realizaremos reembolsos parciales si:

• Insatisfacción del cliente con la oferta de canales o cambio de opinión sin una razón válida.
• Negativa del cliente a aplicar las soluciones aportadas en caso de que surja algún problema.
• Uso indebido o abuso detectado.

2. Cómo solicitar un reembolso :

Solicita el reembolso a nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o a través del chat de WhatsApp. Comparte los detalles de tu pedido y explica brevemente el problema. Nos comprometemos a realizar evaluaciones y respuestas rápidas.

3. Tramitación de reembolsos :

Una vez aprobados, los reembolsos se procesarán en un plazo de 1 a 2 días en el método de pago original. Espere un tiempo adicional para que el reembolso se refleje en su cuenta.

4. Reembolsos atrasados o no efectuados :

Si no ha recibido el reembolso en el plazo especificado, compruebe primero su cuenta. Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros.

5. Interrupciones del servicio :

Aunque nuestros servidores son generalmente estables, pueden producirse ocasionalmente congelaciones o canales no funcionales debido a diversas razones. Sin embargo, estos problemas no son permanentes y nuestros ingenieros expertos trabajan constantemente para resolverlos.

La mayoría de las veces, estos problemas temporales están causados por:

• Fluctuaciones de Internet de los clientes.
• Problemas con la caja/aplicaciones/configuración del cliente en general.
• Problemas con su proveedor de servicios de Internet (ISP).
• Tiempo de inactividad del canal por parte del servidor.
• El cliente cambia de opinión y desea retirarse o cambiar de servidor.
• Actualizaciones/reinicios del servidor por nuestra parte (mantenimiento semanal del rendimiento).

En caso de que un usuario/cliente no pueda ver su plan de suscripción IPTV durante 72 horas o más debido a problemas del servidor o a cualquier problema causado por nosotros:

Nos comprometemos a garantizar su satisfacción. En tales casos, le reembolsaremos el precio total del paquete o le añadiremos el tiempo perdido a su suscripción de forma gratuita. Además, podemos ofrecer algunas bonificaciones adicionales.

6. Contacto :

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda sobre nuestra política de devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.